Politique de retours
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Chez Mine-Cube, nous souhaitons que vos achats soient simples et transparents.
Cette politique distingue deux situations :
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Vous changez d'avis après votre achat.
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Votre produit présente un défaut ou n'est pas conforme.
1. Droit de rétractation
Pour une commande effectuée en ligne, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n'avez pas à fournir de justification.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Contactez-nous par e-mail :
Indiquez :
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Votre nom et prénom
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Votre numéro de commande
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Le produit concerné
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Votre souhait d'exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
3. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, conformément aux règles applicables.
Le produit doit être manipulé avec soin.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit peut être mise à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
4. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette information est communiquée avant la conclusion de la commande conformément aux règles applicables.
5. Remboursement
Lorsque les conditions de rétractation sont réunies, Mine-Cube rembourse les sommes versées conformément à la réglementation.
Le remboursement comprend en principe les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit :
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cassé ;
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défectueux ;
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incomplet ;
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ou non conforme à votre commande,
contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Votre demande sera examinée au titre des garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité s'applique notamment aux défauts de conformité des biens et constitue une protection distincte du droit de rétractation.
7. Que faire si mon produit est défectueux ?
Ne renvoyez pas immédiatement le produit sans nous contacter.
Contactez d'abord notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra notamment être proposée sous la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'une autre solution prévue par la réglementation.
8. Exceptions au droit de rétractation
La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation, notamment pour certains biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Si une exception s'applique à un produit vendu sur Mine-Cube, celle-ci sera indiquée avant la commande.
Mine-Cube — 56 rue de la Vierge, 76630 Petit-Caux, France